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BellaDatiで、Zendeskに接続してヘルプデスクのチケット発行、問題追跡、カスタマーサービスサポートを提供するZendeskのデータを分析できます。

Zendeskのデータソースに接続するには:

  • メインメニューからデータセットをクリックします。

  • アクションパネルの下の、左側のメニューで、データソースに接続データソースからアップロードするを選択します。

  • 下図の赤いボックス内に示されている、Zendeskのロゴをクリックします。

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認証

次に表示されるウィンドウでは、BellaDatiにZendeskアカウントへのアクセスを許可するよう要求します。
Zendeskアカウントでサインイン…をクリックして、ログイン画面を開きます。

 

許可

Zendeskアカウントにログインします。

 

Note

集約されたデータは、ZendeskのAPI利用規約に従ってBellaDatiに保存されます。認証はZendeskサーバーによって提供されるため、ログイン認証情報はBellaDatiに保存されません。

リソースを選択

以下のページには、接続可能なすべての利用可能なリソース（データセット）が表示されます。以下が含まれます:

  • チケット
  • ユーザー
  • グループ
  • トピック
  • チケットメトリック
  • フォーラム
  • カテゴリー
  • 組織
  • 満足度評価

目的のエリアを選択し、次へをクリックします。

データのインポート

目的のエリアを選択すると、データのインポートへ進むことができます。

要求された列を選択し、必要に応じてインポート設定を使用して列タイプを変更します。インポート設定を構成したら、右上隅の[続行]をクリックしてデータのインポートを開始できます。

 Zendesk REST APIからは、開発者が利用可能な現在のLinkedInデータの概要を確認できます。 

次に

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languagede

BellaDati ermöglicht es Ihnen, Daten von Zendesk zu verbinden und zu analysieren, die Helpdesk-Ticketing, Problemverfolgung und Kundendienst anbieten.

Um eine Verbindung zur Datenquelle Zendesk herzustellen:

  • Klicken Sie im Hauptmenü auf Datensätze.
  • Wählen Sie Verbinden mit Datenquellen im linken Menü unter Aktionspanel.
  • Klicken Sie auf das Logo von Zendesk, wie im roten Kasten unten angegeben.



Authentifizierung

Das folgende Fenster fordert Sie auf, BellaDati Zugang zu Ihrem Zendesk-Konto zu gewähren.

Klicken Sie auf anmelden mit Ihrem Zendesk-Konto, um den Anmeldebildschirm zu öffnen.

 

Berechtigung

Melden Sie sich bei Ihrem Zendesk-Konto an.

 

Note

Aggregierte Daten werden in BellaDati gemäß den Nutzungsbedingungen der Zendesk API gespeichert. Die Authentifizierung erfolgt über Zendesk-Server, daher speichern wir Ihre Zugangsdaten nicht.

Ressource auswählen

Die folgende Seite zeigt alle verfügbaren Ressourcen (Datensätze), mit denen Sie sich verbinden können. Es beinhaltet:

  • Benutzer

  • Gruppen

  • Themen

  • Ticket-Metriken

  • Foren

  • Kategorien

  • Unternehmen

  • Zufriedenheitsbewertung

Wählen Sie den gewünschten Bereich aus und klicken Sie auf fortfahren.

Daten importieren

Sobald Sie den gewünschten Bereich ausgewählt haben, können Sie mit dem Importieren der Daten fortfahren.

Wählen Sie die gewünschten Spalten aus und ändern Sie ggf. die Spaltentypen über Importeinstellungen. Sobald die Importeinstellungen konfiguriert sind und
Sie oben rechts auf weiter klicken können, wird der Datenimport gestartet.

Sie können auch die Zendesk REST API  verwenden,  um einen Überblick über die aktuellen LinkedIn-Daten zu erhalten, die für Entwickler verfügbar sind.

Nächste Schritte